📄 Políticas de Devolución y Cancelación

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Política de devoluciones y reembolsos

En DUKI EUROPA VINILO queremos que tu experiencia de compra sea clara y justa. A continuación detallamos tus derechos y nuestras condiciones de devolución, cambio y reembolso.

Contacto para cualquier solicitud: dukivinilo@gmail.com

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin indicar ningún motivo.

El plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís físicamente el producto.
En pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último artículo.

Para ejercer el desistimiento, comunícanoslo dentro del plazo escribiendo a dukivinilo@gmail.com con tu número de pedido y la indicación de que deseas desistir. Bastará con que nos envíes esa comunicación antes de que finalicen los 14 días.

Devolución del producto: una vez nos hayas comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto. El artículo debe encontrarse en un estado que permita su reventa: sin signos de uso más allá de la comprobación normal y con su embalaje, precinto y, en su caso, etiquetas originales. Eres responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Gastos de devolución: los gastos directos de la devolución corren a tu cargo y podrán descontarse del importe a reembolsar.

Reembolso: te devolveremos el importe pagado , por el producto,  utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto y revisar su estado.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme a la normativa de protección al consumidor, no aplica el derecho de desistimiento a:

• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas (vinilos, CD, casetes, etc.) que hayan sido desprecintadas tras la entrega. Por tratarse de soportes de contenido, una vez retirado el precinto o film original no se admite su devolución por desistimiento. Los vinilos que se mantengan precintados, sin abrir, sí pueden devolverse dentro del plazo de 14 días.
  

3. Garantía legal por productos defectuosos o no conformes

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, establecida por la normativa vigente.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo solicitado por causas no imputables a ti, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, sin coste para ti, incluidos los gastos de envío de la devolución.

Para tramitarlo, contáctanos en dukivinilo@gmail.com describiendo el problema y, si es posible, adjuntando fotografías. Las devoluciones por producto defectuoso no se consideran ejercicio del derecho de desistimiento.

4. Cancelación de pedidos

Si necesitas cancelar un pedido antes de que haya sido procesado y enviado, contáctanos lo antes posible en dukivinilo@gmail.com. Podrá aplicarse un coste de cancelación correspondiente a las comisiones de la pasarela de pago que te comunicaremos por correo. 

El reembolso restante se efectuará por el mismo medio de pago.

5. Reclamaciones y jurisdicción

Si deseas presentar una reclamación, escríbenos a dukivinilo@gmail.com.

Como consumidor, también puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

La relación entre el usuario y DUKI EUROPA VINILO se rige por la normativa española vigente, con sede en Madrid, España.